Проблемы с гарантией: повторная поломка телефона и отсутствие информации о состоянии - что делать и какие законы применять

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Однако, если товар был отправлен на гарантийный ремонт, то сроки могут быть увеличены до устранения дефекта.

Для решения данной проблемы, вам следует написать претензию продавцу, который является ответственным за гарантийный ремонт товара. В претензии необходимо указать дату и место покупки товара, дату сдачи на гарантийный ремонт, а также требование о замене товара или возврате денег. Указывать статьи законов не требуется.

В случае если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы: 1. Копия гарантийного талона на телефон; 2. Копия документа, подтверждающего сдачу телефона на ремонт в СЦ; 3. Копия заключения СЦ о необходимости ремонта телефона; 4. Копия документа, подтверждающего выдачу телефона в первый раз после ремонта в 2014 году; 5. Доказательства того, что телефон продолжает неисправно работать; 6. Копия документа, подтверждающего сдачу телефона на повторный ремонт в СЦ.

Для защиты своих прав в данном случае, рекомендуется написать претензию в СЦ с требованием вернуть деньги за телефон, так как несмотря на двукратный ремонт в рамках гарантийного срока, телефон остался неисправным. В претензии следует указать ссылки на законодательные акты, регулирующие отношения между потребителем и продавцом, а также ссылаться на Налоговый кодекс РФ и Закон РФ "О защите прав потребителей". Если СЦ откажется удовлетворить претензию, Вам рекомендуется обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.