Проблемы с ремонтом телефона: длительность, повторная поломка и отсутствие документов

В данной ситуации важно учитывать, что покупатель заключил договор с ремонтной мастерской, но не получил от неё удовлетворительный результат. В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса РФ, если по договору об исполнении работы выполнение работы явно ненадлежащее, то заказчик вправе потребовать устранения недостатков за счет исполнителя, а при невозможности такого устранения – на свой выбор уменьшения оплаты или отказа от договора.

Кроме того, в соответствии со статьей 651 Гражданского кодекса РФ, при принятии товара покупатель вправе проверить его в соответствии с его назначением и использованием. Если покупатель обнаруживает видимые недостатки товара или некоторые функциональные недостатки, то он имеет право соответствующим образом реагировать на эту ситуацию.

В данном случае, в отсутствие документов и чеков, покупатель должен обратиться к ремонтной мастерской и попросить её предоставить документы об оказанных услугах и результате ремонта, а также об ущербе, причиненном телефону. Если ремонтная мастерская не предоставит требуемые документы или откажется в устранении дефектов, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения вопроса по данной ситуации, необходимо иметь следующие документы и доказательства:

1. Необходимо иметь любые документы или записи, которые подтверждают, что телефон был сдан на ремонт. Это могут быть квитанции, заявления, договора или какие-либо другие документы, которые могут свидетельствовать о передаче телефона на ремонт и условиях его проведения.

2. Важно иметь доказательства того, что телефон, который был возвращен после ремонта или предполагаемого ремонта, не работал или был поврежден. Это может быть запись в тетради, например, внесенная сотрудником сервисного центра, свидетельские показания, фотографии, видеозаписи, сообщения и т. д.

3. Если телефон был поврежден сервисным центром, важно сохранить копию любых документов, которые были выданы при оформлении возврата или обмена (если таковые присутствуют). Также могут пригодиться любые сведения о гарантийных обязательствах или политике возврата компании.

4. Для решения вопроса также может понадобиться подтверждение того, что повреждения телефона не были вызваны неправильным использованием или воздействием окружающей среды после отдачи телефона из сервисного центра. В этом случае могут помочь свидетельства или заявления свидетелей, а также любые фотографии или внешние признаки, которые могут подтвердить неправильность таких утверждений.

5. Необходимо обратиться за юридической помощью к компетентному адвокату для получения правовой консультации относительно прав потребителя в данной ситуации и дальнейших действий.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"; Статья 637 Гражданского кодекса Российской Федерации; Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации; Статья 815 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Однако, для более точного ответа на вопрос, необходимо изучить детали предоставленной ситуации и другую документацию, если она имеется.