Нарушена гарантия на ремонт телефона: повторная поломка и отсутствие акта работ и чека

Согласно статье 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе на основании договора обслуживания требовать бесплатного устранения недостатков товара, если они возникли не по его вине в течение гарантийного срока и не были устранены при предыдущем ремонте. Если продавец отказывается от устранения недостатков, потребитель имеет право на уменьшение покупной цены, отказ от договора и возмещение убытков. Отсутствие акта выполненных работ и чека также является нарушением прав потребителя. В данном случае рекомендуется обратиться в органы Роспотребнадзора для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса, могут потребоваться различные документы, например:

1. Договор между владельцем телефона и сервисным центром, в котором оговорены условия гарантии и оплаты ремонта;

2. Квитанция об оплате ремонта;

3. Акт выполненных работ, где должны быть описаны работы, которые были проведены и стоимость ремонта;

4. Сообщения (sms, e-mail и т.д.) о том, что телефон сломался снова;

5. Возможно, потребуется и сам телефон.

При обращении в суд, следует предоставить все имеющиеся документы и свидетельства (если они есть), что ремонт был оплачен, а также что владелец телефона обратился за повторным ремонтом в течение гарантийного срока. Отсутствие чека и акта выполненных работ может усложнить решение данного вопроса, поэтому желательно обращаться к телефонному сервису с этим вопросом и получить необходимые документы и объяснения по поводу произошедшего.

Статьи, которые могут применяться в данном случае, включают:

• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что продавец (или исполнитель) должен предоставить покупателю (заказчику) товар (работу) надлежащего качества.

• Статья 20.1 части 1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которая предусматривает административную ответственность за нарушение прав потребителей, в том числе непредставление акта (счета-фактуры) или иного документа, подтверждающего оплату товара, работы, услуги.

• Статья 1224 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает право покупателя на бесплатное устранение недостатков товара, возникших по вине продавца (или исполнителя), а также право на замену товара ненадлежащего качества.

• Статья 1252 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая гласит о том, что исполнитель должен выполнить работу в соответствии с условиями договора и в установленный срок.

• Статья 14.18 части 2 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которая предусматривает административную ответственность за отказ исполнителя предоставить товар (работу) надлежащего качества.