Проблемы с ремонтом MacBook Pro: повторная поломка, длительность ремонта и некомпетентность сервисного центра

Уважаемый пользователь, в соответствии с положениями статьи 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" Вам следует обратиться в организацию (сервисный центр), где происходит ремонт, и требовать немедленного устранения недостатков в установленный договором срок. Если организация не исполнила свою обязанность в течение срока, установленного договором, либо иного срока, установленного законом, потребитель вправе на свой выбор требовать замены товара, снижения цены или возмещения убытков. В случае если сервисный центр не отвечает на Ваши звонки и не предоставляет достоверную информацию о ходе ремонта, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другие компетентные органы за помощью. Пожалуйста, обратите внимание, что по данному вопросу следует обращаться к конкретным положениям договора, законодательству и обстоятельствам конкретного случая.

Для решения данного вопроса вам необходимо иметь копии всех документов, связанных с ремонтом ноутбука: договор на ремонт, гарантийный талон, квитанцию об оставлении ноутбука в сервисном центре и другие документы, которые вы могли получить при сдаче устройства. Также стоит сохранять записи всех ваших звонков и переписок с сервисным центром.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" срок ремонта товара по гарантии не может превышать 45 дней с момента обращения потребителя. Однако, если ремонт был проведен некачественно, то вы имеете право требовать возврата уплаченной за товар суммы или замены товара.

В данной ситуации я рекомендую вам обратиться к сервисному центру требованием о принудительном осуществлении гарантийного ремонта в соответствии с законодательством, с указанием даты обращения за ремонтом, даты предыдущего и текущего обращения, а также просьбой о предоставлении информации по статусу ремонта. Если сервисный центр продолжит отказываться от ремонта в установленный законом срок, то вы можете обратиться за помощью к судебным органам.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - сроки ремонта и возврата товара; Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение информации о товаре (в данном случае - о положении своего ноутбука на ремонте); Статья 23 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар при обнаружении существенных недостатков, а также право на возмещение убытков в связи с самостоятельным устранением недостатков товара.