Проблема с клавишей MacBook Pro: что делать, если М.Видео не предложили подменный ноутбук?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы вправе требовать замены товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки при условии, что не прошло более года с момента передачи товара. Если продавец не заменил товар в соответствии с вашим требованием, вы можете обратиться в организацию, предоставившую товар, с жалобой. Также вы можете обратиться в жалобно-исправительную комиссию или суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Квитанция на покупку макбука.

2. Квитанция на проверку качества.

3. Копия требования об обмене на аналогичный товар.

4. Расписка от магазина о приеме макбука на проверку и перечислении срока, который требуется для проведения соответствующих диагностических процедур.

5. Письменная ответственность от магазина о принятых мерах по устранению недостатков, если они были выявлены в процессе проведения проверки.

6. Копия законодательства РФ о правах потребителей, который будет являться основанием для требования обмена на аналогичный товар в случае выявления недостатков.

Если завтра магазин не будет готов выдать новый макбук, то Вы можете обратиться в орган государственного контроля за защитой прав потребителей, например, Роспотребнадзор и воспользоваться своими правами, предусмотренными законодательством РФ о защите прав потребителей.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не мог быть устранен производителем в течение 14 дней;

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, а в случае необходимости - на товар более высокого качества с соответствующей доплатой или на возврат уплаченной за товар денежной суммы в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования.