Ноутбук Macbook Pro 15 с дефектом матрицы: возможен ли возврат денег и компенсация разницы в стоимости?

В соответствии с положениями законодательства Российской Федерации (статьи 18, 19, 22 Федерального закона от 07.02.1992 года "О защите прав потребителей") продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества и в установленный срок устранить обнаруженный покупателем дефект товара. Если дефект не может быть устранен в установленный срок, покупатель вправе потребовать замены товара аналогичной марки и модели или возврата уплаченной за товар стоимости. В данной ситуации, продавец не смог заменить товар аналогичной марки и модели, поэтому покупатель имеет право на возврат уплаченной за товар стоимости. Однако, в соответствии с пунктом 3 статьи 25 Федерального закона от 07.02.1992 года "О защите прав потребителей" в случае, если на момент заявления покупателя о замене товара цены на такой товар значительно повышаются, продавец должен предоставить товар по цене, установленной на момент продажи. Поэтому покупатель может требовать возврата уплаченной за товар стоимости и компенсации разницы между стоимостью товара на момент покупки и на момент возврата. Шансы на получение средств в досудебном порядке или через суд зависят от многих факторов, таких как наличие доказательств обращения покупателя к продавцу с запросом на замену товара, документальное подтверждение дефекта товара, наличие законодательных требований, несоблюдение которых продавцом может служить основанием для требования покупателя о возврате денег и компенсации. Однако, возможность возврата денег с компенсацией разницы зависит от решения продавца и его готовности сотрудничать с покупателем в этом вопросе.

Для решения данного вопроса понадобятся: 1. Акт передачи/приема оборудования в ремонт, выданный продавцом. 2. Документы подтверждающие стоимость товара на момент покупки и настоящую стоимость аналогичного товара в настоящее время. 3. Документы, свидетельствующие о том, что дефект был признан продавцом. 4. Доказательства того, что на момент возврата продавцу аналогичные ноутбуки были в наличии.

Что касается реальных шансов получить возврат денег с компенсацией разницы изменившейся стоимости товара, то все зависит от того, насколько продавец готов идти на уступки и до какой степени он готов удовлетворять требования покупателя. Важно учитывать, что в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" покупатель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки или модели либо на такой же товар другой марки (при условии разницы в стоимости товара с продавцом взимается соответствующая доплата).

Однако, возможно потребуется привлечение специалистов-адвокатов или представителей защиты прав потребителя для решения данного вопроса, что может занять значительное время и являться затратным. Поэтому предлагается в первую очередь обратиться к продавцу и попытаться достичь мирного соглашения. Если это не удастся, можно обратиться в Роспотребнадзор либо в суд.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества.

Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за продаваемый товар.

Статья 452 Гражданского кодекса Российской Федерации - Право потребителя на требование возмещения убытков, соответствующих разнице между ценой и стоимостью товара ненадлежащего качества и ценой и стоимостью подобного товара надлежащего качества.