Заказ Macbook Pro на сайте Restore с оплатой 100% предоплатой через Яндекс Кассу по карте Сбербанка: возврат и обмен в случае неприятной вибрации или других неисправностей в течение 15 дней

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непригодный для надлежащего использования товар на аналогичный товар или на товар более высокого качества с соответствующей доплатой, а в случае невозможности удовлетворения требований потребителя возместить убытки, связанные с недостатками товара. При этом сроки, в которые потребитель вправе предъявить требования к товару недостаточного качества, определяются, в зависимости от наименования и характеристик товаров, правилами, установленными стандартами и естественным износом.

Следовательно, если в течение 15 дней с даты покупки товара у Вас обнаружился недостаток, в том числе и непригодность товара для надлежащего использования, то Вы имеете право на обмен товара на аналогичный или на более качественный товар с доплатой, либо возврат денежных средств. Тем не менее, в Вашем случае, судя по Вашему рассказу, магазин ответил на Вашу заявку и обещал ее рассмотреть, следовательно, Вам стоит дождаться ответа магазина. Если магазин не ответит Вам или не захочет проводить возврат денежных средств, то Вы можете обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей в Вашем регионе с просьбой оказать Вам помощь в осуществлении Ваших прав.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи, который Вы заключили с магазином на сайте restore. В нем должны быть указаны условия продажи макбука, сроки и порядок возврата товара, а также условия гарантии.

2. Квитанцию об оплате товара через Яндекс.Кассу.

3. Корреспонденцию между вами и магазином, в которой содержится описание проблем с макбуком, заявка на рассмотрение и ответы магазина.

4. Документы, подтверждающие доставку и получение товара (например, накладную).

По законодательству Российской Федерации покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение 15 дней со дня его покупки (ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей"). При этом товар должен быть неиспользованным, находиться в оригинальной упаковке, в полной комплектации и иметь товарный вид.

Если магазин отказывается вернуть Вам деньги за макбук, который не соответствует заявленным характеристикам или имеет дефекты, то Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой потребитель вправе в любое время отказаться от товара надлежащего качества до его передачи, в том числе после передачи, но в течение 14 дней, за исключением товаров, перечисленных в Перечне непродовольственных товаров бытового назначения, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Также статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает обязанность продавца заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный товар или возместить расходы потребителя на его ремонт в случае отсутствия возможности замены товара.

Кроме того, статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливает срок, в течение которого продавец обязан принять решение по требованию потребителя. В данном случае, продавец должен рассмотреть заявку потребителя и дать ответ в разумный срок, но не позднее 10 дней с момента обращения потребителя. Если продавец не выполняет свои обязанности, потребитель может обратиться в суд.