Решение проблем с негарантийной видеокамерой в сервисном центре: первый ремонт, повторная поломка и возмущение клиента

Добрый день! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар (в данном случае - видеокамера) не соответствует договору купли-продажи (неисправность повторно проявилась), потребитель вправе требовать от продавца (в данном случае - от сервисного центра) бесплатного устранения недостатков товара или возмещения убытков, понесенных в связи с недостатками товара. В данном случае потребитель имеет право потребовать бесплатного ремонта видеокамеры и не обязан оплачивать повторное устранение недостатков, если они возникли в срок гарантии на первый ремонт или в течение 6 месяцев с момента передачи товара потребителю (если срок гарантии не предусмотрен). Если продавец не исполнил своих обязательств по бесплатному устранению недостатков товара, потребитель вправе требовать возврата уплаченной за ремонт суммы. Рекомендую потребителю обратиться к адвокату или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор на проведение ремонта, в котором должны быть указаны условия и стоимость работ.
2. Расчетный документ, подтверждающий оплату первого ремонта.
3. Документы, подтверждающие факт нового неисправления видеокамеры.
4. Корреспонденцию (письма, электронные письма, документы) между клиентом и сервисным центром, отражающие диалоги о проблеме.

После тщательного изучения документов и фактов дела, возможны следующие варианты решения проблемы:

1. Если причина повторного неисправления была связана с недостатком качества выполненных ремонтных работ, то сервисный центр должен сделать бесплатный ремонт аппарата.
2. Если повторное неисправление вызвано другими причинами, связанными скорее всего с некачественными запчастями или устаревшим оборудованием, то ремонт должен быть оплачен клиентом.
3. Если возможность бесплатного ремонта исключена и повторный ремонт видеокамеры не имеет смысла, то клиент вправе потребовать полного возмещения стоимости первого ремонта.
4. Если же клиент не получил возврат денег за первый ремонт, то он имеет право предъявить иск в судебном порядке. В любом случае, для разрешения данной ситуации необходимо обращаться в центр потребительской защиты.

статьи 474, 475, 478, 485 Гражданского кодекса Российской Федерации.