Проблемы с телефоном: перезагрузки и брак - возврат денег или ремонт в сервисном центре

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"). В случае, если замена товара не устранила недостаток, покупатель имеет право на возврат денег за товар либо на снижение его цены (статья 21 Закона "О защите прав потребителей"). Учитывая, что Вы уже заменили товар и получили новый, но он также имеет недостатки, Вам необходимо обращаться к продавцу или сервисному центру, в котором Вы обращались за заменой, и потребовать возврата денег за телефон либо его замены на товар надлежащего качества.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Договор купли-продажи телефона. 2. Документы, подтверждающие дату обращения в сервисный центр. 3. Документы, подтверждающие факт замены телефона на новый. 4. Документы, подтверждающие факт недостатков нового телефона. 5. Прочие документы, подтверждающие обстоятельства данного случая (если есть). На основании предоставленных документов можно определить правомерность требования потребителя и принять соответствующее решение. С учетом законодательства Российской Федерации, у потребителя есть право на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар либо на возврат денежных средств.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену товара надлежащего качества, если обнаружены существенные недостатки, а также право на уменьшение покупной цены или расторжение договора и возмещение убытков в случае невозможности устранить недостатки товара в разумный срок или если они повторно проявились после устранения;

• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет гарантийный срок как период, в течение которого предприятие, продавец обеспечивает бесплатное устранение недостатков товара;

• Статья 22 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает, что в случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока, потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков. Если недостатки не устранены в установленный срок, потребитель имеет право потребовать замены товара или возврата денег;

• Статья 28 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет ответственность продавца за продажу товаров ненадлежащего качества.