Проблемы с телефоном: зависание и долгий ремонт в сервисном центре

Добрый день. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара по истечении срока гарантийного обслуживания, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или аналогичного производителя, либо потребовать снижения его покупной цены. Кроме того, согласно статье 19 указанного Закона, продавец обязан устранить недостатки товара в течение разумного срока, если они не являются незначительными или не могут быть устранены без существенных затрат времени и денег.

Таким образом, Вы можете обратиться к продавцу с требованием замены телефона на новый или возмещения стоимости товара, поскольку он не был отремонтирован в течение разумного срока и продолжал иметь технические проблемы. Если продавец не удовлетворит Ваше требование, Вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей с жалобой на неправомерные действия продавца.

Для решения вопроса вам может потребоваться следующая документация:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения телефона в магазине DNS.
2. Документы, подтверждающие, что вы обращались в сервисный центр по поводу неполадок с телефоном, в том числе акт о произведенных работах.
3. Письменное заявление о возврате денег или обмене телефона на новый, с указанием причин отказа от ремонта и желаемого варианта решения проблемы.
4. Прочие документы, которые могут подтвердить наличие неполадок с телефоном и попытки выяснить ситуацию с продавцами и сервисным центром.

Сразу стоит обратить ваше внимание на то, что в соответствии с законодательством Российской Федерации вы можете воспользоваться правом на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, за исключением некоторых категорий товаров, когда продавец исключает это право. Однако, если товар уже был отправлен в ремонт, то вернуть его назад не получится. В вашем случае рекомендую подать претензию в магазин DNS с требованием либо вернуть денежные средства, либо обменять телефон на новый.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" регламентирует право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денежных средств. Также статья 19 Закона гарантирует право потребителя на бесплатный ремонт товара в случае обнаружения в нем недостатков. В данном случае, потребитель имеет право потребовать замены товара нового или возмещения стоимости в соответствии со ст. 21 Закона, регулирующей ответственность продавца за поставленный товар ненадлежащего качества.