Проблемы с телефоном после покупки: ремонт в сервисном центре и возможность возврата или обмена

Добрый вечер. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе требовать замены товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного нарушения его свойств в течение гарантийного срока, если данные нарушения возникли по причинам, возникшим до передачи товара покупателю. При этом, покупатель должен обратиться с требованием к продавцу в течение двух недель со дня обнаружения недостатка. Вы имеете право обратиться к продавцу с требованием о замене или возврате денег за телефон, поскольку недостатки были обнаружены в течение гарантийного срока и были исключены по причинам, возникшим до передачи товара Вам.

Для решения данного вопроса потребуется:

1. Документы, подтверждающие покупку телефона (чек, кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки).

2. Протоколы диагностики телефона, составленные сервисным центром магазина, в котором была проведена диагностика телефона.

3. Документы, подтверждающие замену и ремонт деталей телефона (акты или квитанции).

4. Письменное заявление о желании обменять или вернуть деньги за телефон.

5. Копия закона "О защите прав потребителей", в котором описаны права потребителя, относящиеся к качеству товара, его возврату и замене.

6. Подтверждающие документы, если таковые имеются, что поломка не была вызвана неправильной эксплуатацией или механическими повреждениями.

Исходя из этих документов, юрист сможет дать рекомендации относительно возможности обмена или возврата денег за телефон, а также о том, какие правовые действия могут быть предприняты в случае отказа продавца от удовлетворения требований покупателя.

Статьи, применимые в данном случае, могут включать:

• Статью 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя обратиться в течение 14 дней с требованием о замене товара или возврате денег в случае обнаружения существенного недостатка в товаре;
• Статью 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает порядок и сроки рассмотрения претензий потребителей, включая обязанность продавца предоставить полную и достоверную информацию о товаре;
• Статьи 475 и 476 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют гарантийные обязательства продавца при продаже товара и предоставления услуг по его ремонту.

Таким образом, потребители могут обратиться в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" с требованием о замене товара или возврате денег в случае выявления существенного недостатка в товаре, а также могут ссылаться на гарантийные обязательства продавца.