Сотовый телефон HTC Rhyme Light Blue: неполадки после покупки, ремонт в сервисном центре и требование возврата денег

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе требовать замены ненадлежащего товара, либо возврата уплаченной за него денежной суммы при обнаружении недостатков в товаре в течение гарантийного срока его эксплуатации. Также потребитель вправе требовать соразмерного уменьшения цены на товар, если недостатки не являются критическими или отказаться от товара и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств. В данном случае, учитывая, что товар был куплен в 2012 году, и с тех пор требовал ремонта в сервисном центре, а также наличие повторных неисправностей устройства после проведенного ремонта, потребитель вправе требовать либо замены товара на аналогичный, но исправный, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы с учетом износа за использование товара в течение указанного периода. При отсутствии согласия продавца на замену или возврат денежных средств, потребитель вправе обратиться в суд с соответствующим иском.

Вам потребуется следующие документы:

1. Договор купли-продажи между вами и ООО "АЛЬДО", завершившийся 22.09.2012.
2. Вся переписка с сервисным центром, включая документы, подтверждающие сдачу устройства в гарантийный ремонт.
3. Чек или квитанция об оплате телефона в размере 13450 рублей.
4. Ответ от сервисного центра на вашу претензию.
5. Выписку из закона "О защите прав потребителей".

На основании этих документов вам могут быть предоставлены два варианта решения проблемы: замена неисправного устройства или возврат денежных средств, уплаченных за него. Правила возврата товаров, приобретенных через интернет-магазины или обычные магазины, определены законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". Статья 18 этого закона гласит, что в случае обнаружения неисправности товара в течение 14 дней со дня его приобретения, потребитель имеет право на замену этого товара на аналогичный или возврат денежных средств, уплаченных за товар. Если же неисправность возникла после 14-дневного срока, то вы можете обратиться в сервисный центр для ремонта в рамках гарантии или потребовать возврата денег, если вы имеете серьезную претензию к товару.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества, на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Качество товара и срок его годности.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Сроки рассмотрения претензий потребителями.