Как вернуть неработающий сотовый телефон и получить возврат денег или ремонт в сервисном центре?

Здравствуйте. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену некачественного товара, возврат товара или на предоставление соответствующей скидки от общей цены. Однако, если некачественность товара устраняема, потребитель может потребовать бесплатного устранения недостатков. В случае с сотовым телефоном со сложной технической проблемой, рекомендуется обратиться в сервисный центр, где будет проведена диагностика телефона и будет предложено решение проблемы. Если же недостатки не устранимы, то потребитель вправе потребовать замены телефона или возврата денег.

В данном случае, для решения этого вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона.

2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца в случае возникновения неисправностей в телефоне.

3. Закон "О защите прав потребителей", который регулирует обязательства продавцов по качеству продукции и права потребителей на возврат товара в случае его несоответствия заявленным качественным характеристикам.

При наличии данных документов и на основании закона "О защите прав потребителей", вы имеете право вернуть неисправный телефон и потребовать возврата денег или обменять его на аналогичный, исправный товар, если продавец не может устранить неисправность. Если продавец отказывается от выполнения своих обязательств, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя.

Статьи, применимые к данному вопросу:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) - права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества.
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный или на другой товар с соответствующим уменьшением цены.
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств, если товар не соответствует условиям договора или не надлежащего качества.