Диагностика и ремонт телефона в сервисном центре: возврат или обмен на другой телефон

Здравствуйте! Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки. Если при передаче товара продавцу вы заявляли о каких-либо проблемах, то продавец должен был их учесть при проведении диагностики. Если продавец не устранил эти проблемы в течение разумного срока, то вы можете потребовать замены на аналогичный товар или расторжения договора и возврата денег. В данном случае, вы имеете право потребовать замены телефона на аналогичный, либо расторжения договора и возврата денег.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в магазине, а также дату и стоимость покупки.

2. Документ, подтверждающий факт отправки телефона в сервисный центр для диагностики проблем.

3. Документ, подтверждающий факт получения телефона обратно после его проведенной диагностики.

В случае, если проблемы, указанные при сдаче телефона в магазин, остались после проведенной диагностики в сервисном центре, потребуется обращение в магазин с требованием обмена данным телефоном на аналогичный без дефектов либо возврата денежных средств. При этом требование должно быть обосновано фактом продажи товара ненадлежащего качества. В таком случае магазин должен рассмотреть заявление клиента и принять решение в соответствии с требованиями закона о защите прав потребителей.

Статьи 18, 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".