Возврат телефона из-за заводского брака: экспертиза в сервисном центре или обмен в магазине?

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или уменьшения покупной цены, если это несущественные недостатки товара, если обнаружил в товаре существенный недостаток в течение гарантийного срока или иного срока, установленного документом, прилагаемым к товару или указанным в рекламе товара. Он также вправе потребовать соответствующего возмещения убытков, возникших в связи с предъявленными недостатками товара.

Отдавать товар на экспертизу в сервисный центр самостоятельно потребитель вправе, если это не противоречит условиям договора, заключенного с продавцом. Однако, необходимо обращать внимание на то, что продавец имеет право самостоятельно провести экспертизу товара при наличии такой возможности.

Также следует учитывать, что магазин вправе потребовать предъявления товара при его замене, возврате или гарантийном ремонте. Поэтому, если вы сдадите телефон на экспертизу в сервисный центр самостоятельно, проверьте условия договора и постарайтесь получить заключение экспертизы в письменном виде, чтобы иметь доказательства своих претензий при обращении за заменой товара в магазин.

Для решения данного вопроса Вам может понадобиться подтверждающий документ о покупке телефона (чек, кассовый чек, договор купли-продажи), а также гарантийный талон. Если Вы хотите сдать телефон на экспертизу в сервисный центр, то Вам нужно обратиться в него с заявлением о проведении диагностики телефона и оплатой этой услуги, а в дальнейшем использовать заключение эксперта в качестве доказательства наличия заводского брака при обратной передаче телефона в магазин. Однако, необходимо свериться с практикой конкретного магазина/продавца, так как у него может быть собственная процедура приемки и проведения экспертизы на брак.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса РФ.