Что делать, если купленный молокоотсос имеет брак: обмен в аптеке, заявление, экспертиза в сервисном центре

Аптека обязана провести экспертизу и установить, есть ли брак на молокоотсосе. Если брак действительно имеется, то аптека должна вернуть деньги или обменять товар на надлежащий. Однако, экспертиза может занять некоторое время, аптека не обязана указывать точные сроки проведения экспертизы. В данном случае, возможными вариантами для вашей жены являются временное использование другого молокоотсоса, до тех пор, пока проблемный молокоотсос не будет заменен на исправный, или покупка нового молокоотсоса в другой аптеке.

Для решения данного вопроса вам стоит предоставить аптеке следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку молокоотсоса в данной аптеке.

2. Заявление о возврате товара с указанием причины возврата.

3. Гарантийный талон (если таковой имеется), который был вам выдан при покупке молокоотсоса.

Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого данный товар был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Сроки проведения экспертизы, предоставления ответа и замены товара должны быть определены в договоре купли-продажи, либо законом. Если данная информация отсутствует в договоре, то вы можете запросить ее у аптеки.

Аптека вправе провести экспертизу товара для выявления причин брака и определения, является ли данная неисправность поводом для замены товара. Однако, данный процесс не должен затягиваться и не должен нарушать права потребителя на получение качественного товара в установленные законодательством сроки.

Если вы считаете, что ваши права потребителя были нарушены, вы можете обратиться за консультацией к юристу или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

135-136 Гражданского кодекса РФ.