Что делать, если купленный молокоотсос не подходит, а в аптеке отказывают в возврате денег?

Здравствуйте! Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если момент передачи товара не превышает 14 дней, не считая дня покупки, за исключением товаров, указанных в Постановлении Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55.

При этом, в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55, товары, не подлежащие возврату или обмену на аналогичный товар надлежащего качества, перечисляются в данном Постановлении. Однако, ручной молокоотсос не входит в этот перечень, и, следовательно, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение 14 дней со дня покупки.

Таким образом, в вашей ситуации вы вправе потребовать обмена молокоотсоса на аналогичный товар надлежащего качества у продавца, у которого вы приобрели этот товар, или вернуть товар и получить свои деньги обратно. Если продавец продолжает отказываться, вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор или судебный орган для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса в первую очередь понадобится чек об оплате молокоотсоса ручного, копия гарантийного талона и иные документы, подтверждающие факт покупки данного товара в данной аптеке. В соответствии со ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Вам полагается обмен товара надлежащего качества или возврат уплаченной за товар денежной суммы в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по каким-либо причинам. Рекомендую вновь обратиться в данную аптеку и напомнить об этом праве, а также потребовать предоставления соответствующего обмена или возврата денежных средств. Если ситуация не будет решена в установленные законом сроки, можно обратиться в органы государственной власти по защите прав потребителей или в суд.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1), касающаяся права потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества;
• Статья 25 Закона о защите прав потребителей, устанавливающая правила возврата товаров ненадлежащего качества, если они не могут быть устранены;
• Статья 454 Гражданского кодекса РФ, предусматривающая возможность потребителя требовать замены непригодного товара на аналогичный или возврата денежных средств;
• Пункт 3 статьи 497 Гражданского кодекса РФ, согласно которому продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные после его передачи потребителю.