Ноутбук полетел в первый день после покупки в Ситилинк: что делать, если отказывают в возврате денег за неисправный товар?

Если ноутбук был куплен в Ситилинке в Российской Федерации, то согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. При этом, срок возврата товара в этом случае начинает течь с момента передачи товара покупателю. Операционная система не работала уже в первый же день после покупки, что означает, что товар был ненадлежащего качества в момент передачи. Следовательно, покупатель имеет право на возврат товара и получение полной стоимости товара, включая стоимость доставки. Отпечатки на крышке не могут служить поводом для отказа в возврате товара, если при этом не нарушены его свойства и потребительские качества. Учитывая, что ноутбук был находился в магазине и сервисном центре большую часть времени, купленный товар не является «б/у». Таким образом, покупатель имеет право на возврат товара и получение полной стоимости товара, включая стоимость доставки, и расторжение договора купли-продажи. В случае отказа магазина в возврате средств возможно обращение в суд.

Для решения данного вопроса возможно потребуется следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между клиентом и магазином "Ситилинк".
2. Акт приема-передачи товара, который оформляется при покупке товара. В акте указывается состояние товара на момент его получения клиентом.
3. Документы, подтверждающие обращение товара в магазин "Ситилинк" (например, квитанция обращения).
4. Документы, подтверждающие обращение товара в сервисный центр (например, сопроводительное письмо или квитанция обращения в сервисный центр).
5. Документы, полученные от сервисного центра, подтверждающие диагностику товара и выполненные работы.

Ответ на вопрос о том, имеют ли они право не возвращать средства, зависит от сроков их гарантийных обязательств, состояния товара на момент его возврата в магазин, а также от того, было ли нарушено право продавца на оперативную диагностику товара после его возврата клиентом в магазин. Все эти вопросы можно решить только на основании предоставленных документов, описывающих порядок обратной связи клиента с продавцом, его права и обязанности, а также условия применения гарантийных обязательств.

Ниже приведены статьи Закона о защите прав потребителей, которые могут быть применимы к данной ситуации:

Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества

Статья 20. Право потребителя на возмещение расходов на устранение недостатков товара

Статья 22. Осуществление обмена товара ненадлежащего качества или возврата товара

Статья 25. Право на отказ от исполнения договора и возврата товара

Статья 26. Возврат товара надлежащего качества

Статья 29. Сроки рассмотрения и урегулирования претензий потребителей

Однако, для более точного ответа на вопрос необходимо ознакомиться с условиями договора купли-продажи и политикой возврата товаров Ситилинка.