Что делать, если компьютер из интернет-магазина Ситилинк неисправен и отказывают в гарантийном ремонте?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен обеспечивать соответствие купленного товара условиям договора купли-продажи. Если товар является дефектным, покупатель вправе потребовать замены на новый, существенного уменьшения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

В данной ситуации, если покупатель обнаружил дефект уже в день покупки и указал это в накладной, то продавец не может отказываться от ответственности и ссылаться на механические повреждения и следы эксплуатации. Покупатель может обратиться в суд или к обществу защиты прав потребителей для защиты своих прав и возврата денег за товар.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Накладная на прием товара с указанием вскрытой транспортировочной пломбы;
2. Копия чека об оплате товара;
3. Скриншоты (или иные доказательства) переписки с представителями интернет-магазина (например, сообщения в Личном кабинете сайта Ситилинк или электронная почта), в которых они отказываются от гарантийного ремонта или возврата денег;
4. Фотографии компьютера в сборе до его вскрытия и после.

Направьте претензию в адрес интернет-магазина с документами, перечисленными выше, и требуйте возврата денежных средств или замены компьютера на исправный в рамках гарантийного обслуживания. Если интернет-магазин отказывается удовлетворить ваши требования, вам следует обратиться в суд с иском о защите прав потребителей и возмещении причиненных убытков.

Статьи применимые к данной ситуации: статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченной за него суммы); статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на гарантийный ремонт товара); статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат товара в течение 7 дней после покупки); статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (потребитель вправе требовать от продавца возмещения убытков, причиненных некачественным товаром).