Как вернуть товар в магазин, если он неисправен: проблемы с материнской платой от Ситилинк

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться в продавца с требованием о замене ненадлежащего товара аналогичной марки (модели, артикула) или на выбор продавца об аннулировании договора и возврате уплаченной за товар денежной суммы. Однако продавец вправе предъявить требования о проведении экспертизы товара при наличии у него оснований полагать, что товар был в употреблении или неправильно использован потребителем, а также в случае необходимости установления причины дефекта товара. Поэтому в данном случае, продавцу было разрешено провести диагностику товара, чтобы установить причину его неисправности.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в магазин в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин его возврата. Однако, если на товаре обнаружены следы эксплуатации, потребитель не может воспользоваться правом на возврат товара. В данном случае, магазин Ситилинк предложил потребителю пройти процедуру диагностики материнской платы для выявления причины возникшей проблемы и определения ее состояния.

Таким образом, магазин Ситилинк обладает правом на проведение диагностики товара перед принятием решения о его возврате или замене. Потребитель имеет право на свободный выбор места диагностики, а также имеет право на возврат товара или замену его на новый, если диагностика выявила недостатки, за которые ответственен продавец.

Для решения данного вопроса, магазин Ситилинк может потребовать от потребителя следующие документы: кассовый чек, гарантийный талон, паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. Потребитель в свою очередь, должен предоставить товар надлежащего качества, в том состоянии, в котором он был приобретен, а также документы, подтверждающие факт покупки.

Статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей".