Окажитесь в выигрыше: что делать, если отказывают в гарантийном ремонте телефона после независимой экспертизы?

В данной ситуации необходимо ознакомиться с условиями гарантийного обслуживания устройства, предоставленных производителем. Если гарантийный случай не наступил, то производитель не обязан проводить бесплатный ремонт устройства. Тем не менее, в данной ситуации была проведена независимая экспертиза, которая вынесла положительное решение о возможности ремонта устройства. В этой ситуации рекомендуется написать новое письмо производителю и приложить копию экспертного заключения, чтобы повысить шансы на положительный исход по обращению. Также можно обратиться в Роспотребнадзор, если у Вас есть сомнения в законности действий производителя.

Для решения данного вопроса, Вам понадобится следующий перечень документов:

1. Документы, подтверждающие факт покупки телефона в данном магазине (чек, кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату товара).

2. Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр с проблемой телефона и отказ от гарантийного ремонта.

3. Документы о проведенной независимой экспертизе, подтверждающие, что телефон подлежит гарантийному ремонту.

4. Копия претензии, отправленной в компанию-производителя.

5. Корреспонденция между Вами и компанией-производителем, в том числе ответ компании на Вашу претензию.

6. Другие документы, которые могут быть полезны для разрешения данного спора (например, записи переговоров с представителями сервисного центра или сотрудниками компании-производителя).

В данной ситуации, если компания-производитель продолжает отказываться от гарантийного ремонта, несмотря на результаты независимой экспертизы в Вашу пользу, Вам необходимо обратиться за юридической помощью к специалистам в данной области. Они могут оказать помощь в судебном разбирательстве или защитить Ваши интересы в Арбитражном суде или в других компетентных органах.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут быть следующими:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся гарантийного срока и ремонта товара;

Статья 1102 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества;

Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на обращение в независимые экспертные организации для защиты своих прав.