Проблемы с гарантийным ремонтом автомобиля Kia Optima: экспертиза компрессора кондиционера за 40 000 рублей, возможность самостоятельной оплаты и споры с дилером о независимой экспертизе и гарантийном ремонте

Здравствуйте. В соответствии с положениями Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае приобретения товара (в данном случае - автомобиля), а также в случае оказания услуг, потребитель вправе требовать их обмена или возврата, а также бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение. В данном случае, если поломка автомобиля произошла в рамках гарантийного срока, то дилер обязан произвести бесплатный ремонт, в том числе и в случае, если требуется проведение экспертизы. Однако, если ремонт не является гарантийным, то в соответствии с договором услуг потребитель должен будет оплатить стоимость диагностики и/или экспертизы. Таким образом, дилер вправе назначать независимую экспертизу детали при невозможности определить причину поломки. Однако, при наличии гарантийного случая, дилер обязан произвести бесплатный ремонт автомобиля. В данном случае, если следов вмешательства в работу системы кондиционирования нет, то можно настаивать на признании поломки гарантийным случаем. Однако, если экспертиза выявит нарушение условий эксплуатации автомобиля или иную причину поломки, то ремонт будет считаться негарантийным и потребитель будет обязан оплатить стоимость экспертизы. Следовательно, предварительный заказ наряд должен быть оплачен потребителем, если поломка не признается гарантийной. Рекомендуется обратиться к дилеру с требованием произвести бесплатный гарантийный ремонт в случае признания поломки гарантийным случаем, а также уточнить условия проведения экспертизы и свои права и обязанности.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи автомобиля с указанием сроков и условий гарантийного ремонта. 2. Документы, подтверждающие соблюдение Вами условий гарантийного ремонта (например, квитанции об исполнении рекомендаций дилера и т.д.). 3. Копия акта диагностики, составленного дилером в ходе ремонта. 4. Копия квитанции об оплате предварительного заказа наряда.

Отвечая на Ваши вопросы:

1. Дилер имеет право назначать независимую экспертизу, если необходимо установить причину повреждения детали и устранить спорные вопросы. В случае, если официальный дилер автомобильного производителя установил, что неисправность компрессора кондиционера не является гарантийным случаем из-за нарушения условий гарантии со стороны покупателя, дилер может требовать оплаты экспертизы несмотря на отсутствие вмешательства с Вашей стороны.

2. Если Вами не было установлено вмешательство в работу системы кондиционирования на автомобиле, Вы можете настаивать на признании случая гарантийным без проведения экспертизы. В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", дилер обязан произвести гарантийный ремонт. Перед тем, как обратиться в суд, рекомендуется провести консультации с адвокатом и убедиться в законности своих действий.

3. В случае, если не установлен гарантийный случай, Вы должны оплатить предварительный заказ наряда, так как данный вид работы не относится к гарантийному ремонту.

4. Если Вы не согласны с действиями дилера и сомневаетесь в правомерности его требований, рекомендуется обратиться за юридической консультацией и подготовить документы для обращения в суд.

Статья 18 Федерального закона от 20 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон о защите прав потребителей) - обязанности продавца (исполнителя) по обеспечению потребителю возможности полного и свободного выбора товара, выполнения заказа по его своевременной и надлежащей поставке и (или) оказанию услуг в соответствии с договором и предоставления потребителю права выбора между исполнением и расторжением договора в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора.

Статья 20 Закона о защите прав потребителей - гарантии на товары. Право потребителя на гарантию на товары.

Статья 21 Закона о защите прав потребителей - ответственность продавца (исполнителя) за недостатки товаров (работ, услуг).

Статья 474 ГК РФ - гарантийные обязательства продавца. В соответствии с этой статьей, продавец должен устранить недостатки в товаре в течение разумного срока, если иное не оговорено в договоре купли-продажи, а если недостатки связаны с некачественной установкой или монтажом, продавец должен произвести их устранение безвозмездно.

Статья 475 ГК РФ - требования покупателя в случае обнаружения недостатков товара. В соответствии с этой статьей, покупатель имеет право на подтверждение наличия недостатков товара установлением их экспертизой за счет продавца, а также имеет право на выбор мер ответственности продавца за наличие недостатков товара.

Статья 18.1 Закона о защите прав потребителей - документы, необходимые для оказания гарантийных обязательств. Данная статья регулирует права потребителя и обязательства продавца по предоставлению гарантий на товары и определяет необходимые документы, которые должен предоставить продавец или изготовитель для выполнения гарантийных обязательств.

С учетом вышеизложенного, если автомобиль находится в гарантийном периоде, продавец (дилер) должен бесплатно устранить недостатки в товаре, в том числе и неисправность компрессора кондиционера, если она является гарантийным случаем. При этом, продавец не имеет права требовать оплаты экспертизы от потребителя за свой счет. Если дилер настаивает на экспертизе и требует плату, потребителю следует обратиться в Роспотребнадзор или суд, а также предоставить продавцу наличие законные права потребителя на гарантийный ремонт. Оплата предварительного заказ-наряда является обязанностью продавца, он не может взыскивать его с потребителя.