Ноутбук сломался в гарантийный период: проблемы с возвратом денег у Ситилинк – что делать?

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе требовать замены товара или возврата денежных средств, если товар не соответствует договору купли-продажи в части качества, а также если продавец не устранил недостатки в разумный срок или отказался от исполнения своих обязательств. В данном случае, поскольку товаром был ноутбук, который по свидетельству Потребителя был неисправен и находился в гарантийном ремонте по одной и той же проблеме в течение 80 дней, Потребитель вправе требовать замены товара или возврата денежных средств в полном объеме. В ответе продавца претензию потребителя на возврат денежных средств был отклонен ссылаясь на тот факт, что недостатки были устранены в соответствии с Гражданским Кодексом РФ. Тем не менее, недостатки имеются снова, поэтому потребитель вправе написать еще одну претензию на замену товара или возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Заказ на покупку ноутбука (№ R1534628 от 12.08.2017 г.).
2. Накладная на прием товара в ремонт от 02.05.2018 г.
3. Документы об устранении недостатков ноутбука (например, акт выполненных работ).
4. Документы, подтверждающие сроки устранения недостатков (например, договор на оказание услуг).

В случае если Покупатель решит написать еще одну претензию, рекомендуется в ней указать все факты, подтверждающие наличие недостатков и причины неудовлетворительного выполнения гарантийного ремонта, а также требовать замены или возврата денежных средств за ноутбук. Если Ситилинк отказывается удовлетворить претензию, Покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи закона, которые могут быть применимы к данной ситуации, зависят от обстоятельств дела и документов, заключенных между продавцом и покупателем. Однако, общие нормы, которые можно упомянуть, включают следующие статьи:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" гласит о праве потребителя на замену товара надлежащего качества либо на устранение обнаруженного недостатка в разумный срок, а если товар нельзя устранить, на возврат уплаченной за товар денежной суммы;
• Статья 474 Гражданского кодекса РФ об уменьшении покупной цены в случае недостатков товара;
• Статья 477 Гражданского кодекса РФ об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Конечный выбор соответствующих статей зависит от конкретных обстоятельств данного дела и может требовать дополнительного анализа документов. Необходимо обратиться к юристу для получения конкретных юридических рекомендаций.