Неисправный процессор от интернет-магазина Ситилинк: отказ в обмене и возврате денег из-за просрочки проверки качества

Действительно, в соответствии со статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право проверить приобретенный сложный технический товар в течение 15 дней с момента передачи товара. В случае обнаружения неисправности в указанный срок, потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием замены товара на аналогичный товар надлежащего качества или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. При этом, отсутствие осмотра товара на момент получения не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.

Для решения данного вопроса вы должны подготовить следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи.
2. Документы, подтверждающие дату получения товара, такие как квитанция, накладная и т.д.
3. Документы, подтверждающие дату обнаружения неисправности товара, предоставленные Вам мастером по сборке компьютера.
4. Документы, подтверждающие факт обращения к магазину по поводу возврата неисправного товара, такие как квитанция обратной связи, копию письма и т.д.

Статья 18.1 закона "О защите прав потребителей" устанавливает, что продавец обязан предоставить потребителю качественный товар, соответствующий договору купли-продажи. При обнаружении неисправностей потребитель имеет право обратиться к продавцу в течение гарантийного срока и требовать замены или возврата денег.

Срок на осмотр товара, установленный магазином – 15 дней, является ограничительным и не ограничивает прав потребителя на возможность обнаружения скрытых дефектов в течении гарантийного срока.

Поэтому, на мой взгляд, у вас есть право на возврат товара в связи с неисправностью. Я рекомендую обратиться к продавцу с жалобой на неисправность товара и требованием о возврате денег в течение разумного срока. Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, можно обратиться в суд на защиту своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества;

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" о праве потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи товара и возврат уплаченной за него денежной суммы в случае обнаружения в товаре существенного недостатка.