Что делать, если купленный смартфон не заряжается: опыт обмена и диагностики в сервисном центре

Согласно Закону "О защите прав потребителей" у потребителя есть право на обмен или возврат товара, если в течение 14 дней после покупки обнаружены недостатки. Если продавец не устраняет недостаток в течение разумного срока, потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или сходный, соответствующий указанным его потребностям, либо соответствующего уменьшения его покупной цены.

Следовательно, в данном случае стоит воспользоваться своим правом на обмен или возврат товара и обратиться в магазин, предоставив акт диагностики и документально подтвердив наличие недостатка у товара. При повторном обращении в магазин рекомендую сохранять чеки и все документы о продаже и ремонте товара для дальнейшего доказательства прав на обмен или возврат при необходимости.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки смартфона.

2. Акт диагностики, который оформили в момент обращения в сервисный центр в первый и второй раз.

3. Документы, подтверждающие дату и время обращения в сервисный центр в первый, второй и третий раз.

4. Письменное обращение в магазин, в котором был куплен смартфон, с указанием причин и требований, связанных с возникшей проблемой недостатка в товаре.

На основании предоставленных документов Вам может быть предложено решение, которое, в частности, может включать замену бракованного товара, возврат денежных средств или произведение ремонта. При этом важно учитывать, что время, в течение которого Вы можете обратиться по поводу недостатков товара, ограничено законодательством и составляет 14 дней со дня покупки.

Статьи, которые могут применяться к данному случаю:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предписывает продавцу или изготовителю обеспечить доступность информации о товаре, его свойствах и характеристиках, а также о порядке и сроках его гарантийного ремонта.

Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на замену непригодного для использования товара в течение гарантийного срока.

Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, если причина ненадлежащего качества была обнаружена после продажи товара.

Также стоит обратить внимание на статьи 476, 477 и 478 Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регулируют порядок решения споров по гарантийным обязательствам.