Отсутствие связи со спутником на планшете: решение проблемы в магазине или сервисном центре. Возврат или замена товара? Ответственность продавца и гарантийный ремонт.

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки, если такой товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Если продавец предоставил товар ненадлежащего качества, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара на аналогичный без дополнительных затрат или возврат стоимости товара. Если продавец отказывается от обязательств по устранению недостатков товара, то потребитель может обратиться с претензией к продавцу, а в случае отказа продавца удовлетворить претензию - в суд. Что касается возможности предоставления аналогичного товара в пользование на время ремонта, то это зависит от условий гарантийного обслуживания, предоставляемого производителем. Однако, если потребитель желает обменять товар, то претензию следует предъявить продавцу.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь документы, подтверждающие факт покупки данного планшета в магазине (чек, счет-фактуру и т.д.), а также документы, подтверждающие гарантийные обязательства продавца (гарантийный талон, договор купли-продажи и т.д.).

По законодательству Российской Федерации, потребитель вправе обратиться в магазин и требовать замены или возврата товара ненадлежащего качества, если обнаруженный недостаток является существенным и возник в течение гарантийного срока. При этом, продавец не вправе отказывать потребителю в замене или возврате товара, если указанный недостаток возник по его вине или по вине производителя.

Также стоит уточнить, что товар, приобретенный в магазине, подлежит обязательному гарантийному ремонту в течение гарантийного срока в случае обнаружения недостатков, не связанных с нарушением потребителем условий эксплуатации, предусмотренных в инструкции по эксплуатации товара. При этом, гарантийный ремонт предполагает предоставление аналогичного товара на время ремонта.

Однако, продавец может предложить Вам ремонт товара вместо замены или возврата, если он докажет, что недостаток является несущественным, либо возник в результате нарушения покупателем правил эксплуатации товара.

В любом случае, рекомендую обратиться к юристу или в защиту прав потребителей для получения более подробной консультации и защиты своих прав.

Статьи 18, 19, 20, 21 и 29 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».