Проблемы с покупкой телефона: решение в магазине или сервисном центре?

Если продавец не вернул деньги за неисправный товар, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд с заявлением о возврате денежных средств. Важно иметь при себе все чеки и документы, связанные с покупкой, чтобы иметь возможность предоставить их в доказательство своей правоты.

В данной ситуации для решения вопроса необходимо представить следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи телефона составленного между продавцом и покупателем.

2. Копию документа, подтверждающего дату покупки телефона - чек, кассовый чек, и т.д..

3. Копии претензий и ответов магазина на них.

4. Письменное заявление на возврат денег за телефон.

Если магазин не вернул деньги в установленный срок, необходимо представить эти документы в Роспотребнадзор.

Также решение вопроса может быть достигнуто путем обращения в суд с целью взыскания суммы оплаты за дефектный телефон. Однако, я рекомендую попробовать решить вопрос в Роспотребнадзоре, так как данный орган имеет полномочия по защите прав потребителей и может предложить альтернативные варианты решения спора, несвязанные с судебным разбирательством.

Статьи, применимые для решения вопроса:

1. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за него денежной суммы в случае обнаружения существенного недостатка.

2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на получение информации об образцах договоров купли-продажи товаров и образцах гарантийных талонов.

3. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на предъявление требований в отношении товара ненадлежащего качества.

4. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Условия и сроки ответа продавца (исполнителя) на потребительскую претензию.