Проблемы с аккумулятором и экраном телефона Теле2: как получить решение в сервисном центре или вернуть деньги

Здравствуйте!

В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вы имеете право на гарантийный ремонт, замену или возврат товара в тех случаях, когда в нем обнаруживаются существенные недостатки, которые не могут быть устранены. Существенный недостаток - это недостаток, не допускающий устранения или устранение которого требует непропорциональных затрат времени или денежных средств.

Если Вы считаете, что Ваш смартфон имеет существенный недостаток, Вы можете обратиться за его гарантийным ремонтом, заменой или возвратом в продавец, у которого был приобретен товар, при наличии кассового чека или иного документа, подтверждающего факт и условия покупки.

Также, если Вы обнаружили существенный недостаток в товаре в течение 14 дней со дня покупки, Вы можете вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Если в салоне теле2, где Вы покупали смартфон, откажутся от ремонта, замены или возврата товара, то вам необходимо письменно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.

Надеемся, что наш ответ был полезен.

В данном случае вам для решения вопроса потребуются следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку смартфона теле2 миди (например, кассовый чек или товарный чек).
2. Документ об обращении в сервисный центр, где вас заверили, что телефон исправлен.
3. Фотографии смартфона с разбитым экраном и вздутым аккумулятором, сделанные в разные периоды времени.
4. Письменное заявление на имя руководителя магазина теле2, где была произведена покупка, с просьбой о замене батареи или возврате денег за смартфон.

При обращении в магазин телефоны теле2 вам также могут потребоваться дополнительные документы, о которых вам сообщат на месте обращения. Рекомендуется сохранять все кассовые чеки и другие документы, связанные с покупкой товаров, чтобы в случае необходимости вы могли отстоять свои права как покупатель.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса, могут включать в себя: - статью 25 Закона о защите прав потребителей, которая обязывает продавца предоставить товар определенного качества, пригодного для использования; - статью 18 Закона о защите прав потребителей, которая предоставляет право потребителю на замену или возврат товара в случае наличия существенного недостатка; - статью 469 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с которой продавец несет ответственность за существенные недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока; - статью 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой продавец обязан обеспечить покупателя запасными частями и осуществлять ремонт товара в течение гарантийного срока.