Плохой опыт покупки телефона в Мегафон центре: проблемы с экраном и отказ в ремонте. Как вернуть деньги?

Покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, если выявится его производственный дефект в течение гарантийного срока. При этом продавец не может отказываться от проведения такой процедуры, особенно если имеющийся у покупателя товар проявляет явные признаки неисправности.

В данном случае, так как ремонт был проведен в первый раз, но не устранил дефект, покупатель вправе потребовать от продавца бесплатной замены товара или возврата денег. В этом случае покупатель может обратиться в Мегафон, чтобы получить возможность замены товара или возврата денег. В случае отказа от выполнения этих требований, покупатель имеет право обратиться в суд с предъявлением иска о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1) копия договора купли-продажи; 2) копия гарантийного талона; 3) копии документов, подтверждающих даты обращений в сервисный центр; 4) акт обследования телефона в сервисном центре; 5) копия расходной квитанции о предоставлении услуг по ремонту телефона (если такой был произведен); 6) все иные документы (письма, заявления, ответы на заявления), связанные с данной ситуацией.

В случае если вы потребуете вернуть деньги за неисправный товар, в рамках гарантийных обязательств продавца неисправность должна быть установлена продавцом или уполномоченным им сервисным центром. В случае отказа продавца от принятия на ремонт товара в рамках гарантийных обязательств, вы можете обратиться с соответствующим заявлением в Роспотребнадзор или суд. Необходимо также учитывать сроки гарантии на товар, их условия и правила претензионного порядка обращения покупателей.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на бесплатный ремонт товара или возмещение расходов на его ремонт третьим лицом.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае выявления существенного недостатка товара в течение гарантийного срока.

Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации - Ответственность продавца за недостатки товара.