Неисправность телефона: как вернуть деньги или получить ремонт в сервисном центре

Здравствуйте! Согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (с изменениями и дополнениями) потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 14 дней, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и не нарушены условия, установленные для возврата товара.

Если товар оказался некачественным, потребитель вправе отказаться от него в течение гарантийного срока, указанного в документации и законодательстве РФ.

В данном случае, вы обратились в сервисный центр, где был признан брак, а значит, товар не является надлежащего качества и вы имеете право требовать замены на аналогичный товар другой марки или модели, либо возврата денег.

Соответственно, вы имеете право обратиться в магазин с требованием замены или возврата денег, ссылаясь на статью 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Если магазин отказывается выполнять свои обязательства, вы имеете возможность обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса потребуется иметь следующие документы:

1. Акт о выявленном браке телефона, который был оформлен сервисным центром.

2. Документы, подтверждающие факт покупки данного телефона.

3. Различные корреспонденции, письма и записи о взаимодействии с продавцом, в том числе записи переговоров и электронную почту.

В соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителя, в случае выявления брака товара потребитель имеет право требовать замены товара на аналогичный без дополнительной оплаты, снижения цены или расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Предприятие - продавец не имеет права отказать потребителю в выполнении любого из этих требований, если не докажет, что обусловлено причиной брака товара, который возник после передачи товара потребителю в результате нарушения правил использования.

Таким образом, в данном случае, потребитель имеет право требовать возврата денежных средств за приобретенный товар, который обнаружил брак, если продавец не сможет доказать свою не вину в возникновении дефекта.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" применима к данной ситуации, которая регулирует порядок обмена товара надлежащего качества на аналогичный либо возврата денежных средств. Также статья 476 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает правила ответственности продавца за недостатки товаров.