Проблемы с ноутбуком из М.Видео: неисправность не обнаружена на диагностике, обмен отказан, дефект найден в другом сервисном центре через 2 попытки и занял 7 дней на ремонт

В данной ситуации важно уточнить, была ли заключена договор купли-продажи между покупателем и магазином. Если да, он должен был быть осведомлен о гарантийных обязательствах продавца и процедуре обращения в сервисный центр в случае дефектов товара.

Если в процессе обслуживания были выявлены ошибки, отличные от тех, которые были заявлены покупателем, продавец должен предоставить по результатам осмотра аварийно-диагностический отчет и документы, подтверждающие факт ремонта.

Если продавец отказывается обменять товар на брак, покупатель может обратиться в организации защиты прав потребителей или обратиться в суд с требованием о замене товара. В соответствующей исковой заявлении следует указать сведения о производителе, продавце и причинах потребности замены товара.

Для решения вопроса о покупке неисправного ноутбука в М.Видео следует собрать следующие документы:

1. Кассовый чек об оплате товара;
2. Служебная записка о передаче ноутбука в сервисный центр (если такая была);
3. Видеозапись дефекта ноутбука;
4. Документ, который выдали в сервисном центре, где было указано о нахождении неисправности и необходимости замены жесткого диска;
5. Документ, который выдали в М.Видео о замене жесткого диска.

Если М.Видео отказывается обменять товар или произвести возврат денежных средств, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права.

Статьи законодательства применимые в данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ("Закон о защите прав потребителей")

Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации ("ГК РФ") "Признание договора недействительным"

Статья 459 ГК РФ "О праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества"

Статья 460 ГК РФ "О порядке поставки товара ненадлежащего качества"

Статья 471 ГК РФ "О продаже товара по образцам или по описанию"

Статья 9.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на предоставление информации о товаре (работе, услуге)"

Статья 23 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право на обмен или возврат товара надлежащего качества"

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков"

Статья 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Гарантийные обязательства продавца (изготовителя, уполномоченной организации) при продаже товара"

Статья 37 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации) за нарушение прав потребителей"

Примечание: данная информация не является консультацией юриста и не содержит рекомендаций о действиях в данной ситуации. Консультацию необходимо получать у юридических специалистов.