Проблемы с блютуз наушниками: дефект на 2-й день, пропадание сигнала. Возврат или замена через 4 дня невозможны без диагностики в сервисном центре с ожиданием до 20 дней

Добрый день. Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае выявления дефекта товара, потребитель имеет право на возврат денег или замену товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки. Однако, продавец вправе провести проверку товара с целью определения наличия дефекта и причины его возникновения. В случае, если продавец предоставляет гарантийный ремонт на товар, диагностика может занять до 20 дней. Таким образом, в действиях продавца нет нарушения законодательства, если проведение диагностики и замена товара надлежащего качества осуществляются в установленные сроки и в соответствии с гарантийными обязательствами.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки блютуз наушников в магазине.

2. Документ, в котором указаны правила продажи товаров в данном магазине, а также правила возврата товаров и гарантийного обслуживания.

3. Документ, подтверждающий факт обращения в магазин с претензией по поводу дефекта блютуз наушников.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец не вправе отказать покупателю в замене товара ненадлежащего качества или возврате денег, если дефект был обнаружен в течение срока гарантии и сохранились потребительские свойства товара. В случае, если продавец требует проведения диагностики товара, указанное требование должно быть обосновано и не вредить потребительским свойствам товара.

Таким образом, если наушники были приобретены в магазине, и дефект был обнаружен в течение срока гарантии и сохранились потребительские свойства товара, Вы можете потребовать от продавца замену товара ненадлежащего качества или возврат денег без предварительной диагностики в сервисном центре. Если продавец требует проведения диагностики товара, Вам стоит ознакомиться с правилами гарантийного обслуживания, указанными в договоре купли-продажи или на сайте магазина, и проверить законность такого требования продавца.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, включают:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая гласит: "Покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации".

• Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет правила обмена или возврата товара ненадлежащего качества.

• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей", в соответствии с которой продавец должен устраниь недостатки товара или заменить его на аналогичный товар надлежащего качества в течение разумного срока, если недостаток был обнаружен покупателем в течение гарантийного срока.

• Статья 18 Федерального закона "О техническом регулировании" (№ 184-ФЗ), которая гласит: "Технически сложное товарное изделие может быть принято в эксплуатацию только после его проверки на соответствие требованиям технических регламентов и (или) национальных стандартов... Проверка технически сложного товарного изделия осуществляется юридическим лицом, имеющим соответствующую аккредитацию и проводящим такую проверку."

Учитывая вышеперечисленные статьи закона, продавец обязан предоставить покупателю возможность обмена или возврата товара в соответствии с законодательством. При этом, время и способ проведения диагностики товара должны соответствовать разумным срокам и методам, установленным законодательством Российской Федерации.