Как решить проблему с блютуз наушниками для PS4: брака и некачественная работа микрофона

Здравствуйте, согласно Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обратиться в продавца в течение 14 дней с момента покупки с требованием о возврате товара надлежащего качества, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, и если наушники, которые Вы приобрели имеют брак на момент покупки, то они не соответствуют требованиям закона о качестве товара и Вы вправе требовать замены на товар аналогичной марки (модели) или на товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом цены либо возврата денежных средств, уплаченных за товар. Если продавец заявляет, что наушники являются технически сложным товаром и должны быть отправлены в сервисный центр для проверки наличия брака, то он должен предоставить официальное заключение сервисного центра о том, что наушники имеют брак. Однако, в целях ускорения процесса возврата, Вы имеете право потребовать, чтобы продавец произвел замену на наушники аналогичной марки (модели) либо на товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом цены либо возврата денежных средств, уплаченных за товар.

Для решения данного вопроса вам потребуется иметь следующие документы и доказательства:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку наушников.

2. Документ, подтверждающий факт обнаружения брака наушников.

3. В случае если наушники были отправлены в сервисный центр, потребуется документ, подтверждающий обращение в сервисный центр, а также сроки ожидания результатов проверки наушников.

4. Другие доказательства, подтверждающие факт обнаружения брака наушников и отказа продавца вернуть деньги, если такие имеются (например, запись разговора с продавцом, если она была сделана).

Продавец обязан предоставить покупателю право выбора, если товар, приобретенный в магазине, имеет брак. Вы можете обменять товар на аналогичный или вернуть деньги в течение 14 дней, если брак обнаружен до момента покупки товара, или в течение 30 дней, если брак был обнаружен после момента покупки товара.

Однако, если наушники являются сложным техническим товаром, продавец может обратиться к сервисному центру для проверки наушников и принять решение о замене или возврате денег после получения заключения сервисного центра. В таком случае, продавец обязан сообщить покупателю о причине отправки товара в сервисный центр и сроках его возвращения.

Статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Они регулируют вопросы качества товаров и услуг, а также права потребителя на возврат товара надлежащего качества и возврат денег в случае приобретения некачественного товара.