Проблема с телефоном: бракованная сенсорная кнопка, проблемы с зарядкой и динамиком. Ремонт в сервисном центре занял 24 дня. Решение: обменять на другой или попросить деньги назад?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар (в данном случае телефон) имеет недостатки, не связанные с неосторожным обращением со стороны покупателя, то покупатель вправе требовать замены товара, возврата уплаченной за него суммы либо существенной скидки на его стоимость. Если вы считаете, что телефон не отвечает вашим требованиям, вы можете обратиться к продавцу с требованием замены телефона или возврата денег. В этом случае вам надо предоставить продавцу все необходимые документы (например, копию кассового чека, подтверждающую факт покупки). Если продавец отказывается обменять телефон или вернуть деньги, вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи телефона между покупателем и продавцом. 2. Документы, подтверждающие, что телефон был отдан в ремонт дважды, а именно: расходные квитанции, акты приема-передачи товара. 3. Документы, подтверждающие, что бракованная сенсорная кнопка была установлена с момента покупки устройства. 4. Документы, подтверждающие, что устройство находилось в гарантийном периоде на момент обнаружения первых проблем и отдачи в ремонт. 5. Заключение сервисного центра о дефектах, которые не могут быть устранены, либо о том, что неисправности зафиксированы и вероятность их повторения велика. 6. Письменные заявления покупателя в продавцу и сервисный центр о необходимости возврата денег или обмена на аналогичный товар.

На основании представленных документов возможно будет решить вопрос о возврате денег за телефон или обмене его на аналогичный товар.

Статьи, применимые для разрешения данного вопроса, могут быть следующими: 1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Закон от 07.02.1992 N 2300-1), которая определяет права потребителя в случае обнаружения товара ненадлежащего качества. 2. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок гарантийного и послегарантийного обслуживания товаров. 3. Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет порядок расторжения договора купли-продажи в случае обнаружения недостатков товара.