Чайник со сроком гарантии 2 года: проблемы после месяца использования, ремонт в сервисном центре и возможность вернуть деньги или обменять на новый

Согласно Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе требовать замены недоброкачественного товара на аналогичный товар либо на товар более высокого качества при наличии соответствующего запроса и возможности для его удовлетворения со стороны продавца. Также, если замена не является возможной, потребитель вправе потребовать соответствующих снижений цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы денежных средств. Поэтому, в данной ситуации можно потребовать замены чайника на аналогичный товар или товар более высокого качества (если такой имеется в наличии) или потребовать возврата уплаченной за товар суммы денежных средств.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующая документация:

1. Документы, подтверждающие приобретение чайника (чек, кассовый чек, договор купли-продажи и т.д.).
2. Документ, подтверждающий гарантийный срок на изделие (гарантийный талон или договор гарантии).
3. Документы, подтверждающие обращение в сервисный центр и даты ремонта (акт приема-передачи, квитанция об оплате ремонта и т.д.).
4. Свидетельства о качестве продукции, если это требуется для доказательства нарушения прав потребителя.

Ответ на вопрос о возврате денег или обмене чайника на новый будет зависеть от того, была ли нарушена гарантия на изделие и сроки ремонта в сервисном центре. В случае, если гарантийный срок еще не истек, изделие можно вернуть продавцу для замены или возврата денег. Если срок ремонта превышен, потребитель вправе требовать замены изделия на новый или возврата денежных средств в полном объеме.

Статьи, которые могут иметь значение в данном случае: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае обнаружения существенного недостатка; 2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на устранение недостатков товара путем проведения бесплатного ремонта или замены товара; 3. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возмещение убытков, причиненных им вследствие ненадлежащего исполнения обязательств продавцом (в данном случае – сервисным центром); 4. Гражданский кодекс РФ, в частности, статьи 468-471, которые регулируют условия гарантийного ремонта и процедуры обмена товаров на надлежащие.