Как вернуть деньги или обменять системный блок после поломки в сервисном центре: советы и рекомендации

Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" товар ненадлежащего качества может быть возвращен продавцу в течение 14 дней со дня покупки, если не было указано иное в гарантийном талоне или договоре купли-продажи. Если же прошло более 14 дней, то потребитель имеет право требовать замены на новый товар, ремонта или снижения стоимости товара. При двукратном нарушении надлежащего качества товара, как в Вашем случае, Вы можете потребовать возврата денежных средств или обмена на новый товар. Рекомендую обратиться к продавцу, предоставив доказательства произошедших сбоев. Если продавец не согласится на удовлетворение Ваших требований, можно обратиться в судебные органы.

Для решения данного вопроса Вы можете обратиться к продавцу процессора с требованием о замене или возврате денег на основании положений Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

В данном случае может потребоваться предоставление следующих документов:

1. Покупной документ - кассовый чек, товарный чек, квитанция об оплате или иной документ, подтверждающий факт покупки товара.

2. Документы, подтверждающие существование дефекта у товара - акт о выявленных недостатках, заключение сервисного центра, счет за ремонт, письменное обращение в продавца.

3. Заявление о возврате денег, обмене товара на аналогичный или более дорогой с доплатой разницы в стоимости, составленное на имя продавца.

4. Документы, идентифицирующие покупателя - паспорт, водительские права, иные документы удостоверяющие личность.

Если продавец отказывается произвести замену или вернуть деньги, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денег в случае выявления существенного недостатка, а также статья 20.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает порядок обращения потребителя в случае выявления существенного недостатка товара.