Как вернуть деньги или получить качественный аппарат в замен после поломки телефона и долгого ожидания ремонта в сервисном центре

В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества или возврат денег в случае выявления существенного недостатка. Существенным недостатком является такой недостаток, который делает товар непригодным для использования по его назначению либо существенно уменьшает его ценность. В случае возникновения второй поломки после ремонта по гарантии, потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или возврат денег. Для этого необходимо обратиться в магазин, где был куплен телефон, предъявив документы на покупку и сервисное обслуживание. Магазин обязан предложить замену товара или возврат денег в течение 14 дней с момента обращения потребителя.

Для решения такого вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, который устанавливает условия продажи и гарантийные обязательства продавца.

2. Квитанцию об оплате телефона, подтверждающую факт покупки.

3. Документ, выданный сервисным центром, который подтверждает факт ремонта телефона по гарантии.

4. Справку о том, что телефон не был подвергнут повреждению в результате неправильного использования.

5. Письменный запрос продавцу на возврат денег или обмен телефона на качественный аппарат.

6. Возможно, письмо, высланное продавцу с уведомлением о выходе из договора купли-продажи, если продавец не отреагировал на первый запрос.

Защищая интересы покупателя, нужно будет доказать, что поломки произошли не по вине пользователя, а из-за дефектов товара. Если сервисный центр признал неисправность товара и провел его ремонт, то покупатель может потребовать полный возврат денег, замену товара на аналогичный, либо на более дорогой с доплатой. Претензии следует направлять продавцу в течение гарантийного срока. Если никаких действий со стороны продавца не последовало, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор.

Статьи 18, 21, 25, 29, 34, 35 Федерального закона "О защите прав потребителей".