Как вернуть деньги за телефон после долгого ожидания ремонта по гарантии и страховке

Ответ: В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока, который обычно составляет 1 год. Если продавец не исполняет свои обязательства по ремонту телефона в установленный срок, покупатель имеет право потребовать замены телефона или возврата стоимости телефона. При отказе продавца, покупатель может обратиться в суд. При этом важно иметь подтверждения даты сдачи телефона на ремонт и обещания сроков его возврата.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона.
2. Документы, подтверждающие наличие гарантии и страховки на телефон (если они были оформлены).
3. Копию акта приема-передачи телефона в магазин на ремонт.
4. Коммуникацию (письма, сообщения в мессенджерах, договоренности по телефону), где магазин сообщил о задержке сроков ремонта.

На основании предоставленных документов можно будет оценить ситуацию и выработать стратегию решения вопроса. Если магазин не выполняет свои обязательства по ремонту телефона в установленные сроки, то можно предъявить претензии и потребовать замены устройства или возврата денежных средств. В случае, если продавец не реагирует на претензии, можно обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации, включают в себя:

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей - обязательства продавца, в которой указано, что продавец должен предоставить потребителю услуги надлежащего качества в соответствии с условиями договора и обязан выполнять свои обязательства в срок.

• Статья 29 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на возмещение убытков, в которой указано, что потребитель имеет право на возмещение убытков, причиненных ему в результате нарушения обязательств продавцом.

• Статья 1102 Гражданского кодекса РФ - ответственность исполнителя за нарушение сроков, в которой указано, что исполнитель обязан выполнить свои обязательства в установленный договором срок, иначе он несет ответственность за причиненные убытки стороне, которая ожидала исполнения обязательства в указанный срок.

• Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возмещения убытков и (или) уменьшения цены, в которой указано, что потребитель имеет право на возмещение убытков, связанных с нарушением сроков выполнения обязательств исполнителем, и на уменьшение цены, если исполнитель не выполнил обязательства в установленный срок.