Как вернуть телефон после ремонта: инструкция по гарантии и срокам ожидания

Здравствуйте. Согласно Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара потребитель вправе обратиться в продавец или изготовителя с требованием устранения недостатков. Если продавец или изготовитель нарушили установленный законом срок устранения недостатков, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Отчитывать срок изготовления или ремонта товара при замене не является обязательным. Однако, если продавец или изготовитель не смогли устранить недостатки в течение 45-дневного срока, предусмотренного ст. 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Если прошло более 45 дней с момента сдачи телефона в ремонт, потребитель может обратиться в продавца или изготовителя с требованием замены товара или возврата уплаченной за него денежной суммы. Если продавец или изготовитель будут отказываться удовлетворить требование потребителя, можно обратиться в судебную инстанцию для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копии договора купли-продажи телефона, копию гарантийного талона или гарантийного сертификата, а также копии документов, полученных от салона МТС после сдачи телефона на гарантийный ремонт (например, квитанцию, на которой указан срок исполнения обязательств по ремонту).

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец (в данном случае салон МТС) обязан устранить недостатки товара или предоставить потребителю возможность обмена товара на аналогичный товар более высокого качества в течение разумного срока. Конкретный срок для исполнения обязательств по ремонту устанавливается договором-гарантией или в соответствии с требованиями законодательства.

В данном случае, если в телефоне найден незначительный брак, и для его исправления требуется ремонт, то срок исполнения обязательств по ремонту будет начинаться с момента сдачи телефона на гарантийный ремонт, то есть с 27 декабря. Если по истечении установленного срока исполнения обязательств телефон не будет возвращен, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав и интересов.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в случае обнаружения в нем существенного недостатка, а также на предоставление ему в соответствии с договором гарантии (безвозмездного устранения недостатков или компенсации расходов на их исправление другим способом). Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - сроки ремонта товара в течение гарантийного срока. По истечении установленных сроков, потребитель имеет право на замену аналогичным товаром или расторжение договора с возвратом уплаченной за товар суммы.