Что делать, если телефон после ремонта не работает: советы и информация по гарантийным талонам и срокам ремонта

День добрый! Согласно Закону о защите прав потребителей, сервисный центр должен произвести ремонт товара в течение разумного срока. Разумный срок определяется в зависимости от характера товара и назначения, а также от характера выявленных недостатков. Таким образом, месяц на выполнение ремонта может быть признан в разумных пределах.

Однако, если в данном случае сервисный центр не выдал никакого документа взамен гарантийного талона, это может быть нарушением законодательства о защите прав потребителей. В соответствии с этим законом, при приеме товара на ремонт, потребитель имеет право требовать выдачи ему документа об оставленном изделии, содержащего информацию о виде, модели, серийном номере товара и причинах обращения в сервисный центр.

Если сервисный центр не предоставил вам документ о сдаче телефона на ремонт, рекомендуется обратиться в него с требованием незамедлительно выдать такой документ. Также потребитель имеет право требовать замены товара ненадлежащего качества, если он не может быть отремонтирован в течение разумного срока.

Для решения данного вопроса, Вам, скорее всего, потребуется наличие следующих документов:

1. Гарантийный талон, выданный сервисным центром.
2. Документы, подтверждающие оплату за ремонт техники (в Вашем случае это подтверждение платежа СбербанкОнлайн).

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", срок ремонта не должен превышать 45 дней. Однако, если сервисный центр не может выполнить ремонт в течение этого времени по причинам, не зависящим от него (например, необходимость заказа запчастей), то ему предоставляется дополнительный срок на ремонт.

Кроме того, по законодательству РФ сервисный центр должен выдать документы, подтверждающие прием техники в ремонт и описание работ, которые предстоит выполнить. Если взамен гарантийного талона сервисный центр не выдал Вам такие документы, Вам следует незамедлительно обратиться к ним и потребовать выдачи подтверждающих документов.

В случае нарушения сроков ремонта или необоснованного отказа сервисного центра принимать технику в ремонт, Вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Также, при наличии обоснованных претензий, Вы имеете право требовать возмещения убытков, причиненных вследствие ненадлежащего ремонта или задержки его выполнения.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 01.05.2021) - обязательства продавца устронить недостатки товара, указанные потребителем в течение двух недель со дня предъявления требования о замене, устранении недостатков товара.

Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 01.05.2021) - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" (в ред. от 03.08.2018) - обязанность продавца информировать потребителя о правах, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, о порядке их реализации.

Если сервисный центр не исполняет свои обязанности в соответствии с законодательством, потребитель может обратиться в суд или в уполномоченные органы по защите прав потребителей. Отсутствие гарантийного талона или другого документа может усложнить процесс доказательства своей правоты, поэтому следует обращаться за подтверждающими документами сразу после ремонта или приемки товара.