Купили хлебопечь Bork в М-Видео, но появились проблемы: искусственно испорченный хлеб. Хлебопечь отправлена на экспертизу на 45 дней, но дефект повторился через 2 недели. Как решить проблему с хлебопечью Bork от М-Видео?

Здравствуйте! В вашей ситуации важно учитывать, что товар, который вы приобрели, должен соответствовать заявленным характеристикам и качеству. Если у вас возникли проблемы с использованием хлебопечи, вы вправе обратиться в магазин с требованием замены товара на аналогичный или возмещения убытков. Если вы уже обращались в магазин и товар был отправлен на экспертизу, вы имеете право на получение акта экспертизы по истечении 45 дней, с момента передачи товара на экспертизу. Если магазин не предоставил вам акта экспертизы, то вы имеете право обратиться в суд и требовать возмещения убытков, связанных с неисправностью товара и длительными процедурами экспертизы. Однако, прежде чем обращаться в суд, рекомендуется провести переговоры с магазином и попробовать решить вопрос добровольным путем.

Для решения данной ситуации Вам понадобятся следующие документы:

1) Договор купли-продажи хлебопечи между Вами и М-Видео; 2) Акт обследования (экспертизы) хлебопечи, который Вам был выдан при получении ее из ремонта; 3) Все документы, которые Вы получили в ходе обращения в магазин по данному вопросу (например, квитанции о приеме хлебопечи в ремонт и т.п.).

На основании этих документов Вам стоит обратиться в М-Видео с письменным заявлением о замене хлебопечи на аналогичную модель, так как выявленные дефекты повторяются, а предыдущие ремонтные работы не устранили проблему. Также стоит отметить, что в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не могут быть устранены, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный.

Если М-Видео отказывается заменить хлебопечь или не реагирует на Ваше заявление, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав в качестве потребителя.

Статьи 18, 19, 20, 21 Закона "О защите прав потребителей".