Купили кожаные ботинки за 9500 рублей, но через демисезон появились заломы и трещины. Продавец отказался вернуть деньги, мотивируя это ошибкой в эксплуатации. Стоит ли платить за повторную экспертизу или искать другие способы решения проблемы?

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за возможные недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока. Однако, если продавец убежден, что недостатки товара вызваны неправильной эксплуатацией или неправильным уходом за товаром, то он может отказать вам в замене или возврате товара. В данном случае, продавец связал отказ в замене недостаточностию срока гарантии, однако, ваше право на замену или возврат товара возможно сохраняется, если будет доказано наличие заводского брака. Если вы убеждены в недопустимости отказа продавца и готовы доказывать наличие заводского брака, то вам следует обратиться к независимому эксперту для проведения экспертизы товара. Кроме того, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей с жалобой на продавца.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Накладная и/или чек, подтверждающие факт покупки ботинок; 2) Гарантийный талон, если он был выдан при покупке.

В данном случае, гарантийный срок уже истек, но продавец может провести повторную экспертизу для установления причины дефекта и определения, является ли данный дефект производственным браком или же результатом неправильной эксплуатации и/или ухода за изделием.

Если экспертиза подтвердит, что ботинки имеют производственный дефект и данная проблема не возникла в результате неправильной эксплуатации, то покупатель имеет право на замену или возврат товара, согласно законодательству РФ о защите прав потребителя.

Но если экспертиза покажет, что дефект возник из-за неправильной эксплуатации, то покупатель не сможет претендовать на замену или возврат товара, и продавец будет прав в своих действиях.

Следует отметить, что сама процедура экспертизы может быть платной и представлять собой дополнительную трату для покупателя, если экспертиза покажет, что дефект возник по вине покупателя. Поэтому перед тем, как связываться с продавцом, следует тщательно оценить все обстоятельства и имеющиеся у вас доказательства.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, зависят от целей, которые Вы преследуете и способов их достижения.

1. Гражданский кодекс РФ (статьи 475, 476) - содержат нормы о защите прав потребителя и регулируют порядок обмена товара ненадлежащего качества.

2. Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19) - определяет права и обязанности потребителя и продавца при продаже товаров, правила гарантийного обслуживания и порядок рассмотрения претензий потребителей.

3. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров" (статьи 13, 14) - содержит требования к качеству обуви и порядку решения споров, связанных с ее ненадлежащим качеством.

4. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (статьи 14.8, 14.10) - устанавливает меры ответственности за нарушение прав потребителей со стороны продавца.

5. Гражданский процессуальный кодекс РФ (статьи 131, 135) - определяет порядок рассмотрения судом дел, связанных с защитой прав потребителей.

В данной ситуации можно обратиться в суд с требованием о возврате денег за ботинки, ссылаясь на ненадлежащее качество товара и на то, что эти недостатки проявились в период гарантии. Также можно предъявить претензию продавцу в письменной форме и требовать удовлетворения своих требований в досудебном порядке.