Закон обманут: купили тусклые лампы, продавец отказался вернуть деньги

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать замены на товар этого же вида и модели, или на аналогичный товар другой марки с соответствующим пересчетом цены, либо требовать уменьшения цены покупки. Если замена товара невозможна, потребитель имеет право потребовать возврата денег. Продавец не имеет права отказать потребителю в замене ненадлежащего товара на аналогичный или возврате денег. В данном случае, продавец нарушил права покупателя и обязан принять лампы ненадлежащего качества и либо заменить их на аналогичный товар, либо вернуть деньги покупателю. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, то потребитель имеет право обратиться в соответствующие государственные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса следует предъявить в магазине следующие документы:

1. Кассовый чек, подтверждающий факт покупки люминесцентных ламп в магазине.

2. Сопроводительная накладная, если таковая была выдана при покупке товара.

3. Заявление о возврате товара, в котором следует указать причину возврата и требование вернуть денежные средства.

В данной ситуации продавец не прав, так как потребитель вправе обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар более высокого качества, либо на товар другой марки, модели, размера, фасона, расцветки и т.д. в течение 14 дней, не считая дня покупки (ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Если продавец отказывается сделать обмен или возврат товара, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд, предоставив вышеуказанные документы, а также свидетельство о поверке люминесцентных ламп на их яркость и качество.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1) от 07.02.1992 года - право потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

2. Статья 22 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1) от 07.02.1992 года - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в употреблении, у продавца, у которого он был приобретен.

3. Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации - правила о возврате денег за товар, если возврат товара не может быть осуществлен в виду его отсутствия или иных причин, предусмотренных законами, обязанность возвратить деньги возникает у продавца в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.