Как продавец нарушил Ваши права при продаже лампы: отказ в возврате денег и обмене, скол и негорящая лампа

Продавец руководствовался Федеральным законом "О защите прав потребителей" в части правил продажи товаров надлежащего качества и обмена или возврата товара ненадлежащего качества. В соответствии с этим законом, потребитель вправе требовать замены или возврата товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока изготовления товара, если не было сообщено иного установленного соглашением сторон. Если продавец отказал в замене или возврате товара, потребитель может обратиться в суд с соответствующим иском. В случае обнаружения потребителем недостатков товара потребитель должен сообщить продавцу о недостатках товара в течение разумного срока. В данном случае продавец не был прав в отказе замены или возврате товара.

Для решения данного вопроса понадобится проверить следующие документы и законы:

1. Договор купли-продажи, если он был заключен между покупателем и продавцом, чтобы установить условия покупки товара, правила и сроки возврата товара.

2. Акт осмотра товара, который составляется при покупке товара и его проверке перед покупкой, чтобы установить факты и обстоятельства, подтверждающие качество товара на момент продажи.

3. Правила продажи товаров, установленные законодательством Российской Федерации, в которых прописаны права и обязанности покупателя и продавца, а также условия обмена и возврата товаров ненадлежащего качества.

4. Гражданский кодекс Российской Федерации, регулирующий отношения между продавцами и покупателями, в том числе правила договора купли-продажи и права покупателя в случае ненадлежащего качества товара.

Если продавец отказал в возврате денег или обмене товара без наличия причин для такого отказа, то он может нарушать законы Российской Федерации, которые защищают права и интересы потребителей. В этом случае, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 474-481 "Договор купли-продажи"
• Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 17-19 "Права потребителя при обмене товара надлежащего качества" и статьи 27-29 "Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества"
• Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"
• Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924 "О порядке рассмотрения обращений граждан по вопросам торговли"

Продавец обязан руководствоваться законодательством в сфере защиты прав потребителей и правилами продажи товаров. В данной ситуации к покупке применяется договор купли-продажи. Кроме того, потребитель имеет право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества. Если продавец отказывается предоставить потребителю права, предусмотренные законодательством, то это может быть нарушение прав потребителя.