Проблемы клиента в магазине Связной: отказ в обмене и возврате денег на планшет Digma, навязанные услуги и отказ продавцов сотрудничать с полицией

Ермолаева Оксана Юрьевна имеет право на защиту своих прав как потребителя. Магазин "Связной" не предоставил ей выбранный товар и навязал услуги, которые она не заказывала. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, если его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара, сохранены, если товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства. Также потребитель может потребовать возврата денежных средств за товар, который ей не удовлетворяет. Право потребителя на защиту и возмещение убытков, причиненных ему продавцом, является главным предметом защиты в данной ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Чек, который был выдан при покупке планшета.
2. Упаковку, в которой был продан планшет.
3. Заявление в полицию, подтверждающее факт обмана.
4. Доказательства, подтверждающие несоответствие выбранных параметров товара тому, что было продано.
5. Документы, подтверждающие факт навязывания продавцами дополнительных услуг и пополнения сим карт без согласия покупателя.

Эти документы будут необходимы для подачи жалобы в государственные органы и возможно для разрешения этого вопроса через суд.

Статьи, применимые в данной ситуации: 1. Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации "Правила продажи товаров по образцам, образцы и рекламные материалы товаров" 2. Статья 14 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на информацию о товаре (работе), услуге" 3. Статья 28 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на предъявление требований к продавцу в случае продажи товара ненадлежащего качества" 4. Статья 25 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на возврат товара надлежащего качества" 5. Статья 29 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на расторжение договора купли-продажи товара" 6. Статьи 128, 159 Уголовного кодекса Российской Федерации "Мошенничество".