Обманут в магазине Связной: неисправный планшет Digma и отказ от возврата или обмена, заявление на экспертизу не принесло результатов

На основании статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на обмен товара на аналогичный товар других размера, формы, размера, фасона, расцветки или комплектации, либо на товар другой марки (производителя) и (или) модели при условии, что товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации потребителя в течение 14 дней со дня покупки, за исключением продовольственных товаров и товаров хорошего качества, которые не могут быть возвращены или обменены на аналогичный товар других размера, формы, размера, фасона, расцветки или комплектации. Таким образом, потребитель имеет право обменять товар на аналогичный, либо на товар другой марки и модели в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подходит. Если продавец отказывается осуществить обмен, то потребитель может обратиться в уполномоченный орган государственной власти Российской Федерации по защите прав потребителей или в суд с требованием обмена товара или возврата денег.

Для решения данного вопроса, необходимо подготовить документы, подтверждающие факт покупки, возврата, а также составленное заявление о проблеме с планшетом и ее рассмотрение со стороны магазина. Кроме того, предоставление копии заключения экспертизы, если таковая была проведена, могут помочь в разрешении данного вопроса. Важно также документировать все последующие переговоры с представителями магазина и сохранять копии корреспонденции, если они были отправлены по электронной почте. В случае если магазин отказывается вернуть деньги, аргументы покупателя противопоставить законным требованиям потребительского права и требовать соблюдения этих прав. В случае если магазина не удастся убедить в законности требований на основаниии вышеуказанных документов, покупатель может обратиться за защитой своих прав в судебный орган Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денежных средств.
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца передать товар потребителю в надлежащем качестве.
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение в организацию, осуществляющую экспертизу товара.
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков в случае нарушения его прав продавцом.