Проблемы с планшетами Digma: возможность возврата денег после экспертизы и обмена на новый устройство той же фирмы и модели

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае, если товар не соответствует условиям договора или не обладает необходимыми качествами, потребитель имеет право на замену товара, возврат денежных средств, уменьшение стоимости товара или устранение дефектов безвозмездно. Однако, при возникновении спорных вопросов, по результатам экспертизы, мнение которой было неизбежным в данной ситуации, исходя из ваших слов, продавец имеет право отказаться от выполнения требований потребителя по обмену товара или возврату денежных средств. В данной ситуации возможно проведение независимой экспертизы, однако, ее результаты не являются обязательными для сторон в рассмотрении спора. Решение по данному вопросу должно быть принято на основании заключения экспертизы, предоставленных доказательств и корректных легальных аргументов.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек на покупку первого планшета и любые другие документы, подтверждающие факт покупки.

2. Документы, подтверждающие отправку планшета в ремонт и обмен на новый, такие как копии сопроводительных документов, акт обслуживания, сертификат качества и т.д.

3. Результаты экспертизы, проведенной на новом планшете.

4. Экспертное заключение о состоянии планшета, подготовленное независимой экспертной организацией.

На основе приведенных документов ваши юридические возможности для получения возмещения убытков будут оценены правильно и точно, скорее всего вам потребуется юридическая помощь для этого.

Статьи, которые могут быть применимыми при решении данного вопроса: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества; - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возврат денежных средств при отказе от товара. - Статья 474 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает, что продавец несет ответственность за недостатки товара, если они возникли не по вине покупателя. - Статья 12 Закона РФ "О потребительской экспертизе", которая устанавливает порядок проведения экспертизы по инициативе потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, включают:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 475-479, 482, 483);
• Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 22, 23, 24).

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков товара потребитель имеет право на их устранение, замену товара, возврат товара надлежащего качества, а при отсутствии возможности устранения недостатков или замены товара - на соответствующую снижение цены или расторжение договора и возврат уплаченной за товар суммы.

В случае, когда продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, последний может обратиться в суд или к контролирующим органам.

В данной ситуации, можно провести независимую экспертизу и с ее результатами обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за планшет. Если продавец отказывается удовлетворить требования, потребитель может обратиться в суд.