Куплен модем в интернет-магазине: несовместимость с планшетами и отказ возврата денег - что делать?

Здравствуйте! В данной ситуации вам следует обратиться к продавцу и отправить ему претензию, в которой указать, что товар, который он продал, не соответствует заявленным характеристикам и предназначению, и описать свои претензии. Отправьте претензию в письменном виде (электронном или обычном) и сохраните копию для себя. Продавец должен предоставить вам ответ в течение 10 дней. Если ваша претензия удовлетворена, продавец обязан вернуть вам деньги за товар или заменить его на аналогичный. Если же продавец отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в суд защитить свои права в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом, который должен содержать информацию о продукте, его стоимости, условиях оплаты, доставки и возврата товара.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара.

3. Корреспонденцию (письма, электронные сообщения и пр.) между покупателем и продавцом, в которой отражены условия сделки, заявления и претензии.

4. Любую другую документацию, имеющую отношение к данной покупке.

Для решения данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу и попросить его возвратить деньги за товар, который не работает как заявлено. Если продавец отказывается вернуть деньги, следует отправить ему претензию с уведомлением о доставке, в которой описать причины недовольства товаром, указать требования к продавцу и установить срок для решения проблемы. Если продавец тем не менее отказывается удовлетворить вашу претензию, следует обратиться в организацию Роспотребнадзор или в ЭЦПП.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать следующие положения: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит о необходимости продавца предоставить точную и достоверную информацию о товаре; - статья 25 Закона "О защите прав потребителей", в соответствии с которой потребитель имеет право на товар надлежащего качества, соответствующий описанию; - статья 29 Закона "О защите прав потребителей", которая регулирует правила возврата товара ненадлежащего качества и включает требование о возмещении убытков.