Куплен планшет с функцией телефона: несовместимость прошивки и претензии по гарантии

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены недостоверного товара на аналогичный товар другой марки или модели, либо возврата уплаченной за товар суммы. Срок обращения в данном случае - 14 дней со дня покупки товара, если недостатки являются очевидными, и 2 года со дня передачи товара, если скрытые недостатки будут выявлены после покупки. Указанный вопрос подпадает под определение значительного недостатка товара, что даёт право потребителю обратиться в производитель или продавца в течение 2 лет со дня покупки. Следует обратить внимание на требование сохранения гарантии производителя и обеспечения возможности возврата исправного товара в случае отсутствия замены. При повторном обращении рекомендуется ссылаться на Закон РФ «О защите прав потребителей» и требовать замены недостаточного товара либо возврата уплаченной суммы.

Для разрешения данной ситуации понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек об оплате товара.
2. Гарантийный талон или другие документы, подтверждающие гарантийные обязательства продавца.
3. Документы, подтверждающие тот факт, что продавец заверил покупателя о возможности использования планшета в качестве мобильного телефона.
4. Документы, подтверждающие факт невозможности использования планшета в качестве мобильного телефона.
5. Копия заявления о возврате товара.

Относительно сроков обращения, покупатель вправе обратиться в магазин и требовать возврата денег в течение гарантийного срока, который предусмотрен производителем или продавцом. Однако, если гарантийный срок уже истек, то покупатель может обратиться в магазин в течение гарантийного срока, который указан в кассовом чеке. Если покупатель обнаружил существенный недостаток товара, то он имеет право требовать замены товара, возврата денег или уменьшения цены в соответствии с законодательством РФ (ст. 18 и 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»). В данном случае, неисправность товара, в виде невозможности использования его в качестве мобильного телефона, может быть признана существенным недостатком, о чем следует сообщить продавцу и потребовать замены товара, возврата денег или уменьшения цены.

Статьи, применимые в данном случае:

• Статья 468 Гражданского кодекса РФ, регулирующая порядок исковых требований покупателя при продаже товаров ненадлежащего качества;
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", устанавливающая гарантийные сроки на товары;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.