Куплен новый утюг с функцией вертикального отпаривания, но возникли проблемы с работой. Хотите обменять на рабочий экземпляр? Узнайте о возможности обмена в магазине.

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"), вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. С учётом того, что прошло 20 дней, продавец может принять решение об обмене товара на такойже с работающей функцией по своему усмотрению, но по закону это не является вашим обязательством. Однако, вы также можете обратиться к производителю товара для гарантийного ремонта или замены, если это возможно в соответствии с условиями гарантии.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующий перечень документов:

1. Чек (кассовый чек, товарный чек) о покупке утюга с указанием даты и места его приобретения;
2. Гарантийный талон или документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца;
3. Упаковка утюга (если она имеется);
4. Дополнительно можно подготовить свидетельские показания лиц, которые были свидетелями процесса покупки и неисправности товара.

В случае, если Вы обратитесь в магазин с таким запросом, они могут предложить Вам обратиться в сервисный центр производителя для решения данной проблемы. Если у Вас есть претензии к продавцу, Вы можете обратиться с требованием замены товара на товар аналогичной марки, модели и комплектации, либо потребовать компенсации стоимости товара. В таком случае, Вам могут понадобиться вышеуказанные документы для обоснования своих требований.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если последний не удовлетворил его по какой-либо причине.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества, если последний не соответствует договору или требованиям законодательства.

3. Гражданский кодекс РФ, в части, которая регулирует права и обязательства сторон договора купли-продажи товаров.